記者日前從文化和旅游部獲悉，由中國(guó)牽頭制定的《旅游及相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南》（ISO 9468:2025）和《展覽與活動(dòng) 第1部分：術(shù)語(yǔ)》（ISO 25639—1:2025）兩項(xiàng)旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，近期陸續(xù)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式發(fā)布。這是繼2024年底ISO發(fā)布首個(gè)由中國(guó)牽頭的旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之后，又推出的兩項(xiàng)重要成果，再次為旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)注入“中國(guó)元素”。

兩項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)于2021年底在ISO立項(xiàng)，歷時(shí)3年研制，經(jīng)ISO全體成員國(guó)投票一致通過(guò)，并如期發(fā)布，分別是在線旅游機(jī)構(gòu)、展覽與活動(dòng)領(lǐng)域首個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著中國(guó)在全球標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面取得新突破，為行業(yè)規(guī)范化、高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。

在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不僅為全球在線住宿預(yù)訂服務(wù)提供技術(shù)支撐，還有助于提升中國(guó)旅游服務(wù)品質(zhì)和透明度，便利入境游客暢游中國(guó)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包括術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、責(zé)任、服務(wù)提供、服務(wù)保障等9個(gè)章節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步規(guī)范了在線住宿預(yù)訂平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)，通過(guò)責(zé)任明確化、信息透明化、流程規(guī)范化、安全保障強(qiáng)化以及爭(zhēng)議解決機(jī)制，系統(tǒng)性構(gòu)建了用戶、平臺(tái)和商家三方互信機(jī)制。標(biāo)準(zhǔn)明確了訂購(gòu)、支付、退改和評(píng)價(jià)等服務(wù)環(huán)節(jié)的條款，提出了信息安全、財(cái)務(wù)安全和隱私保護(hù)等服務(wù)保障要求，可以有效保障消費(fèi)者對(duì)附加服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，減少大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁消費(fèi)、隱性消費(fèi)等亂象。此外，標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了在線住宿預(yù)訂無(wú)障礙服務(wù)功能，確保特殊群體“預(yù)訂零障礙”。

展覽與活動(dòng)術(shù)語(yǔ)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)旨在適應(yīng)當(dāng)前全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展以及全面落實(shí)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）的需求，立足行業(yè)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展方向和需求，是對(duì)由新加坡?tīng)款^制定的2008年版本進(jìn)行的全面修訂與更新，推動(dòng)中國(guó)展覽與活動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模領(lǐng)先”邁向“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”。此次修訂包括變更標(biāo)準(zhǔn)名稱、拓展標(biāo)準(zhǔn)范圍、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、增刪相關(guān)術(shù)語(yǔ)以及更新術(shù)語(yǔ)定義。最終，2025年版本的標(biāo)準(zhǔn)共有五大類別94個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，通過(guò)界定和規(guī)范行業(yè)術(shù)語(yǔ)定義，為全球展覽與活動(dòng)行業(yè)提供一套統(tǒng)一且通用的概念體系，消除因標(biāo)準(zhǔn)缺失和定義內(nèi)涵變化而產(chǎn)生的模糊和誤解，促進(jìn)共同理解，有利于國(guó)際交流與合作。

據(jù)悉，在線住宿預(yù)訂平臺(tái)服務(wù)指南國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，英國(guó)、丹麥、保加利亞、黑山等國(guó)家已采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；展覽與活動(dòng)術(shù)語(yǔ)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也已被英國(guó)等同采用。

下一步，文化和旅游部將會(huì)同國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局持續(xù)推動(dòng)文化和旅游領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化工作，在輸出“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”的同時(shí)，開(kāi)展旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)采用的可行性分析研究，廣泛吸收國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極將適合的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全球旅游服務(wù)管理的協(xié)調(diào)發(fā)展和服務(wù)提升，推動(dòng)展覽與活動(dòng)領(lǐng)域的規(guī)范發(fā)展和品質(zhì)提升。（記者牛佳欣）

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