? 為扎實(shí)做好“三化”建設(shè)和兩項(xiàng)改革“后半篇”文章，解決群眾辦事難、辦事繁、辦事慢問題，渠南街道便民服務(wù)中心積極探索為民辦實(shí)事、為民辦好事的新舉措，提升群眾滿意度。
一、優(yōu)化工作方法。為實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的工作要求，以渠南街道便民服務(wù)中心為核心，10個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站為點(diǎn)位，構(gòu)建了“110”的便民代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”及“全程代辦”的工作模式。對(duì)鎮(zhèn)-村兩級(jí)便民服務(wù)工作人員，要熟練使用天府通辦APP、四川人社APP、達(dá)州一卡通小程序等線上平臺(tái)，通過代幫代辦、直接受理等方式，讓群眾足不出戶辦成事，享受到實(shí)實(shí)在在的便利。
二、優(yōu)化便民設(shè)施。便民中心配備電腦、打印機(jī)、高拍儀、專網(wǎng)、辦公電話、自助服務(wù)終端等辦公設(shè)備，實(shí)現(xiàn)電子化辦公；為方便群眾辦事，配備老花鏡、放大鏡、飲水機(jī)、紙杯、休息座椅、便民箱、報(bào)刊架、WiFi等親民設(shè)施，供群眾按需自取自用。
三、優(yōu)化辦事流程。便民中心各窗口在黨工委、辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“審批服務(wù)零距離、服務(wù)流程零障礙、宣傳咨詢零收費(fèi)、服務(wù)對(duì)象零投訴”工作要求，通過窗口受理、內(nèi)部審批、全程代辦的方式，切實(shí)解決了群眾辦事難的亂象。為了避免群眾“多跑路”“跑錯(cuò)路”，一方面設(shè)置“辦不成事”受理窗口，切實(shí)增強(qiáng)窗口服務(wù)效能；另一方面及時(shí)更新去向留言牌，讓群眾掌握窗口人員動(dòng)向，保證群眾找得到人、辦得成事。
四、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。大力倡導(dǎo)“生人熟人一樣熱情、干部群眾一樣對(duì)待、大事小事一樣細(xì)心”的辦事理念，推行“態(tài)度好一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)”的服務(wù)理念，切實(shí)扭轉(zhuǎn)政府“門難進(jìn)，臉難看”的形象，確保在法律、政策允許范圍內(nèi)，最大限度為群眾提供方便，提高群眾滿意度，樹立政府良好的對(duì)外形象。
撰稿人：郭春霞；審核人：李小曼
