“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手和重要載體。渠縣行政審批局深化線上線下融合發(fā)展，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，健全融合政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，推進(jìn)落實政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)數(shù)字效率，推動政務(wù)服務(wù)由“可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。
健全融合政務(wù)服務(wù)渠道。建立健全高質(zhì)效的政務(wù)服務(wù)體系，推進(jìn)“線下一門、線上一網(wǎng)”、自助辦事“便捷辦理”、回應(yīng)訴求“一線應(yīng)答”等多渠道融合的政務(wù)服務(wù)體系。線下，提升政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)能力，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，推動政務(wù)服務(wù)事項100%實現(xiàn)綜合受理；統(tǒng)籌推進(jìn)高頻、便民政務(wù)服務(wù)事項，縣級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，配備征信打印、公積金提取、房產(chǎn)信息查詢等自助設(shè)備，提供“24小時不打烊”服務(wù)，同時大廳分區(qū)域提供綜合辦稅服務(wù)終端、醫(yī)保自助服務(wù)終端、自助拍照終端、出入境簽注終端，提供方便快捷自助服務(wù)。線上，依托全省政務(wù)服務(wù)一體化平臺，推動各類政務(wù)服務(wù)事項和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，縣級依申請服務(wù)事項總數(shù)1276項，其中網(wǎng)上可辦事項1261項，網(wǎng)上可辦率98.82%；全程網(wǎng)辦事項1182項，全程網(wǎng)辦率92.63%；依托“辦不成事”反映窗口、12345政務(wù)熱線打造政務(wù)服務(wù)“總客服”，高效受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求。同時，推動政務(wù)服務(wù)事項“好差評”、評價對象和服務(wù)渠道全覆蓋，2024年以來辦事服務(wù)“好差評”主動評價率99.40%、評價滿意率達(dá)100%。
推進(jìn)落實政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新。為滿足企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求，以“集成辦”“承諾辦”“跨域辦”“免申辦”“免證辦”為重點，深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推動實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。積極推動“高效辦成一件事”，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”，在縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“一件事一次辦專區(qū)”，并在專區(qū)綜窗實行多個事項一次性告知制度，2024年1至9月，“一件事一次辦”共辦理3156件；聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動更多政務(wù)服務(wù)事項“跨區(qū)域通辦”，縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置政務(wù)服務(wù)“跨區(qū)域通辦”專窗，2024年以來，全縣共辦理業(yè)務(wù)跨省通辦數(shù)據(jù)659，其中川渝通辦241；省內(nèi)通辦738件；全面梳理惠企政策條件和適用規(guī)則，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，推動逐步實現(xiàn)政策“免申即享”，截至目前，我縣共推送惠企政策27個，縣政務(wù)服務(wù)中心建立縣級惠企政策“一站式”服務(wù)窗口，實現(xiàn)了企業(yè)訴求一站直達(dá)。
數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)效率。近年來，渠縣行政審批局以深化“放管服”改革為總攬，緊緊圍繞服務(wù)大局，聚焦便民利企導(dǎo)向，依托“一網(wǎng)通辦”發(fā)展快車，推動線上線下一體化政務(wù)服務(wù)好辦易辦。積極推進(jìn)電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，線上依托全省政務(wù)服務(wù)一體化平臺，推進(jìn)“受辦分離”，構(gòu)建“網(wǎng)辦為主、自助為輔、窗口兜底”政務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
擴(kuò)面增值政務(wù)服務(wù)溫度。強(qiáng)化幫辦代辦能力、豐富公共服務(wù)供給，提升服務(wù)溫度，優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社區(qū)老年人、殘疾人等特殊群體和有需要的企業(yè)、群眾提供陪同辦、代理辦、上門辦等服務(wù)，加強(qiáng)全流程幫辦代辦，及時解決企業(yè)群眾的難點問題，2024年以來，縣政務(wù)大廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“幫辦代辦”共辦理87375件。
（審核人：謝剛；報送人：許宸華）
